Ангарчанин отсудил у магазина, в котором ему продали б/у телевизор, больше 150 тысяч рублей…

— Я работаю простым менеджером со средней зарплатой и не мог себе позволить сразу заплатить всю его стоимость, — рассказывает мужчина. — Поэтому оформил рассрочку.

Но недолго сибиряк радовался новой технике. Спустя месяц он заметил, что в телевизоре сломался корпус. К тому же на экране стали появляться полосы, изображение часто пропадало.

— Сначала я обратился в магазин, — вспоминает Андрей. — Но там мне четко дали понять: деньги мне никто возвращать не будет. И посоветовали пойти к независимым экспертам, что я и сделал.

Специалисты сделали вывод, что телевизор… уже ремонтировали.

— Мне сразу сказали: 99,9%, что технику уже кто-то эксплуатировал, — продолжает Андрей. — Эксперт подтвердил, что механические повреждения фиксирующих защелок крепления задней крышки корпуса телевизора устранить нельзя. Кроме того, стоимость работ по замене матрицы оценили в 40 тыс. рублей.

Остается только догадываться, каким образом такая техника попала на прилавок крупной сети по продаже техники. И кто схитрил и пустил в продажу бэушную плазму? Возможно, телевизор починили в сервисном центре и снова отправили в магазин. Словом, рассуждать на эту тему можно долго. Андрей решил добиться правды и компенсации и подал в суд в мае 2017-го.

— Мне многие говорили, что дело сложное и что деньги мне в итоге никто не вернет, — вспоминает он. — Однако я решил рискнуть.

Судебное разбирательство длилось почти 8 месяцев. Приходилось оплачивать услуги юриста, делать еще несколько независимых экспертиз, ходить на долгие судебные заседания. Но справедливость все-таки восторжествовала: фирма по продаже компьютерной и бытовой техники вернет ангарчанину не только полную стоимость телевизора, но и компенсирует моральный вред. Общая сумма — 157 тыс. рублей.

— Конечно, я рад, что выиграл, — говорит Андрей. — Хотелось бы обратиться к фирмам-производителям и продавцам с советом нести ответственность за свой товар. Ведь в итоге страдаем не только мы, потребители, но и ваша репутация.

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Дмитрий УФИМЦЕВ, юрист:

Не бойтесь идти в суд

— Действительно, потребителю не просто доказать, что он купил некачественный товар, особенно когда речь идет о сложной бытовой технике. Тем не менее все реально. Главный совет: обязательно сохраняйте все гарантийные документы и чеки. Еще важно приобретать такие крупные товары вместе с друзьями — тогда у вас будут свидетели. Кроме того, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. Важно, чтобы второй экземпляр с подписью продавца сохранился у вас. Нужно помнить, что есть Закон «О защите прав потребителей», который работают в нашу пользу.