«Двойка» для чиновника: Минэкономразвития рассказал «КП» как слуг народа можно уволить из-за плохих оценок граждан…

Премьер Дмитрий Медведев подписал постановление, по которому руководителей госструктур можно будет даже снимать с должности, если население низко оценит качество их работы.

Собственно, правила эти существуют с 2012 года, но они станут жестче.

— Система оценки будет распространяться не только на руководителей территориальных органов исполнительной власти, руководителей структурных подразделений Пенсионного фонда и Фонда социального страхования, как это было раньше, но и на руководителей многофункциональных центров «Мои Документы», — прокомментировали «КП» в Минэкономразвития, которое является разработчиком документа. — Теперь руководители МФЦ будут нести персональную ответственность за качество организации предоставления услуг.

Оценку можно будет дать по телефону, с помощью терминала в месте оказания услуги, на сайте организации. А можно и на едином портале госуслуг или на сайте «ваш контроль». Более того, чиновник сам обязан не только сообщить гражданину, что тот имеет право его, чиновника, оценить, но и проинформировать, каким образом наиболее сподручно это сделать.

Оценка выставляется по 5 «предметам». Скорость предоставления услуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность ожидания и, наконец, доступность информации собственно о том, как получить услугу.

Система 5-балльная, как в школе. Потом выводится средний балл. Можно написать и краткое сопроводительное письмо: что понравилось, кому персональное «спасибо». Или наоборот. А чиновник в течение 10 дней должен отреагировать на отзыв: мол, все учли, исправимся. По этим оценкам автоматически будет формироваться показатель эффективности работы. Ежеквартально. Если показатель низкий, то начальника «слабого звена» могут даже уволить.

«По итогам работы за год руководители территориальных подразделений органов власти, фондов и руководители центров «Мои документы» должны получить в сумме не менее 85% оценок «4» и «5», — пояснили в Минэкономразвития.

— Система «Ваш контроль» существует с 2012 года и является одной из крупнейших в мире систем обратной связи государства с гражданами-получателями услуг, — сказал КП замминистра экономического развития РФСавва Шипов. — Сейчас в ней собраны оценки граждан по более чем 37 млн государственных услуг. — Распространение системы мониторинга качества на руководителей МФЦ позволит мотивировать руководителей всей уровней на более качественную работу. Это, в свою очередь, поможет сделать государственные услуги еще более доступными и удобными для граждан.